Preguntas frecuentes usuarios

1. ¿Desde qué dispositivos puedo ingresar a los contenidos?

Podrás disfrutar de los contenidos digitales a través del navegador desde el ordenador o desde dispositivos móviles o tablets a través de la app.

 

2. ¿Cómo acceder a la biblioteca  a través de dispositivos móviles?

Si tu biblioteca cuenta con la opción de descarga de aplicación móvil, encontrarás los botones de descarga directa desde la parte inferior de la Biblioteca Digital.

Descarga la aplicación para acceder desde smartphone o tablet. Podrás acceder a los mismos contenidos que puedes acceder desde la web, además, podrás descargar a tu app, los contenidos en préstamos activos desde el apartado “Estantería”.

 

3. ¿Puedo consumir un recurso desde más de un dispositivo?

Sí. Es posible utilizar hasta 6 dispositivos con la misma cuenta. Estos pueden ser ordenadores/computadores o dispositivos móviles (si tu biblioteca cuenta con la opción de descarga de app).

 

4. ¿Puedo devolver los recursos antes de tiempo?

Sí. Adicionalmente, los recursos se devuelven automáticamente cuando finaliza el periodo de préstamo.

Importante: Si se trata de un recurso descargado en Adobe Digital Editions, este deberá devolverse manualmente desde la misma aplicación, en el ordenador/computador donde fue descargado.

 

5. ¿Puedo renovar mi préstamo?

Absolutamente. La opción “Renovar” se activará 3 días antes de la fecha de caducidad de tu préstamo.

Importante: Se pueden renovar los préstamos siempre que no haya reserva por parte de otros usuarios. Si este es el caso, deberás volver a prestar el contenido una vez que esté disponible nuevamente.

 

6. ¿Hay cargos por retraso en devolver los recursos?

¡Nunca! El contenido se devolverá de manera automática una vez pasado los días de préstamo.

 

7 .¿Puedo imprimir las páginas de los libros electrónicos o imprimir mis marcadores?

Por derecho de Copyright, no hay opción de imprimir el contenido. Pero siempre puedes disfrutar de una versión offline a través de la app.

 

8. Si tengo un problema técnico, ¿dónde puedo ponerme en contacto?

Si tienes problemas con un contenido, en su ficha, encontrarás la opción de informar de un problema. Además, siempre podrás ponerte en contacto con el responsable de la Biblioteca digital para que te indique los pasos a seguir.

 

9. ¿Cómo puedo sugerir un recurso que no aparece en mi Biblioteca Digital?

Puedes dirigirte al Área de usuario y luego ir a “Sugerencias de contenido” para agregar aquellos recursos que no aparezcan en el catálogo (estas sugerencias deben pasar por un proceso de revisión antes de ser aceptadas).

 

10. ¿Dónde encuentro los Clubes en los que estoy participando?

Desde tu área de usuario, haciendo clic en “Experiencias de Aprendizaje” o “Club de lectura”.

 

11. ¿Qué significa la opción “Reservar”?

Si a la hora de acceder a un título te sale la opción “Reservar”, significa que todos los ejemplares están prestados por otros usuarios. Tendrías que hacer clic en el botón  y esperar hasta que la plataforma te notifique de su disponibilidad.

Si deseas renovar un préstamo activo e indica “Reserva”, deberás reservar tu renovación para volver a acceder al contenido.

 

12. Me he descargado el ebook en préstamo en mi ordenador/computador y no tengo instalada Adobe Digital Editions, ¿Cómo puedo acceder al recurso?

Para poder acceder al recurso tendrías que seguir las instrucciones de descarga de Adobe Digital Editions que aparecen en la sección Primeros pasos: “Leer con tu e-reader”.

 

12.1 ¿Y cómo puedo devolver el recurso?

Para devolver un recurso que ha sido descargado desde tu Biblioteca digital, dependerá de si:

1. 1. El archivo descargado en tu ordenador, no fue abierto.
      Si el archivo no fue abierto en tu ordenador, tu biblioteca mostrará el botón “Devolver” en tu área de préstamos y podrás hacer la devolución inmediata del contenido.

 

1. El archivo fue abierto (o se intentó abrir) desde el ordenador.
   Si intentaste abrir el archivo desde tu ordenador con programas que no sean Adobe Digital Editions (como Adobe Reader, Adobe Acrobat, etc), la biblioteca digital bloqueará el acceso a ese archivo para evitar Copyright.Esto significa que podrás seguir una de estas opciones:
   1. Descargar la aplicación de ADE y volver a descargar el archivo.
   2. Esperar la fecha de devolución para que se haga la devolución de forma automática.
   3. Contactar a la persona encargada de la biblioteca digital para ayuda.