Preguntas frecuentes usuarios

1. ¿Desde qué dispositivos puedo ingresar a los contenidos?

Podrás disfrutar de los contenidos digitales a través del navegador desde el ordenador o desde dispositivos móviles o tablets a través de la app.

 

2. ¿Cómo acceder al ecosistema de aprendizaje a través de dispositivos móviles?

Si tu institución cuenta con la opción de descarga de aplicación móvil, encontrarás los botones de descarga directa desde la parte inferior del ecosistema de aprendizaje.

Descarga la aplicación para acceder desde smartphone o tablet. Desde la App podrás disfrutar del contenido sin conexión a internet.

Para disfrutar de tus contenidos sin conexión a Internet, debes seguir los siguientes pasos:

• Accede a la App y dirígete a la sección «Estantería» (botón situado en la parte inferior de tu pantalla).
• Descarga los recursos para su uso sin conexión pulsando la flecha de descarga en la esquina inferior derecha.
• Este icono le indicará que el contenido está listo para ser utilizado sin conexión.

 

Importante: Para navegar por el catálogo y acceder por primera vez a un contenido, así como para descargar los recursos seleccionados, es necesaria una conexión a Internet.

 

3. ¿Puedo consumir un recurso desde más de un dispositivo?

Sí. Es posible utilizar hasta 6 dispositivos con la misma cuenta. Estos pueden ser ordenadores o dispositivos móviles (si tu institución cuenta con la opción de descarga de app).

 

4. ¿A cuántos contenidos puedo acceder de forma simultánea?

Generalmente, podrás tener hasta 10 recursos activos de forma simultánea.

 

5. ¿Cuánto tiempo puedo acceder al recurso?

Generalmente, se dispone de 21 días para consumir el recurso. Una vez pasado ese tiempo se devolverá de manera automática.

Si lo deseas, 3 días antes de la finalización del acceso podrás renovarlo, ya que se activará un mensaje de aviso en el icono de notificaciones.

*Para el consumo de revistas dispondrá de un día, pudiendo renovar el acceso.

 

6. ¿Puedo devolver los recursos antes de tiempo?

Sí. Adicionalmente, los recursos se devuelven automáticamente cuando finaliza el periodo de acceso, por lo que no es necesario devolver los contenidos manualmente.

Importante: Si se trata de un recurso descargado en ADE, este deberá devolverse manualmente desde Adobe Digital Editions desde el ordenador.

 

7. ¿Puedo renovar mi préstamo?

Absolutamente. La opción “renovar” se activará 3 días antes de la fecha de caducidad de tu préstamo.

Importante: Se pueden renovar los préstamos siempre que no haya reserva por parte de otros usuarios. Si este es el caso, deberás volver a prestar el contenido una vez que esté disponible nuevamente.

 

8. ¿Hay cargos por retraso en devolver los recursos?

¡Nunca! El contenido se devolverá de manera automática una vez pasados los 21 días de acceso.

 

9. ¿Puedo imprimir las páginas de los libros electrónicos o imprimir mis marcadores?

Por derecho de Copyright, no hay opción de imprimir el contenido de ODILO. Pero siempre puedes disfrutar de una versión offline a través de la app.

 

10. ¿Qué significa la opción “Reservar”?

Si a la hora de acceder a un título te sale la opción “Reservar”, significa que todos los ejemplares están prestados por otros usuarios. Tendrías que hacer clic en el botón y esperar hasta que la plataforma te notifique de su disponibilidad.

Si deseas renovar un préstamo activo e indica “Reserva”, deberás reservar tu renovación para volver a acceder al contenido.

 

11. ¿Hay contenido en otros idiomas?

Sí. Hay recursos en diversos idiomas. Para encontrarlos, solo tienes que acceder al catálogo, y filtrar por el idioma que deseas.

 

12. Si tengo un problema técnico, ¿dónde puedo ponerme en contacto con Soporte?

Puedes abrir el chat de soporte (parte inferior izquierda de la pantalla) para comunicar la incidencia.

Si tienes problemas con un contenido, en su portada, encontrarás la opción de informar de un problema.

 

13. ¿Cómo puedo sugerir un recurso que no aparece en el catálogo?

Puede dirigirse al Área de usuario y luego ir a “Sugerencias de contenido” para agregar aquellos recursos que no aparezcan en la solución (estas sugerencias deben pasar por un proceso de revisión antes de ser aceptadas).

 

14. ¿Dónde encuentro las experiencias en las que estoy participando?

Desde tu área de usuario, haciendo clic en “Experiencias de Aprendizaje”.

En este apartado aparecerán varios carruseles:

• Favoritos: incluye las experiencias marcadas con el ícono del corazón para acceder fácilmente a tus favoritas.
• Autoaprendizaje: experiencias públicas que iniciaste de forma autónoma, fomentando el aprendizaje independiente.
• Aprendizaje formal: experiencias privadas de tu organización, con acceso solo para usuarios inscritos.
• Aprendizaje obligatorio: experiencias designadas como obligatorias por tu organización para asegurar la formación necesaria.

 

15. ¿Cómo descargo el certificado otorgado por una Experiencia de Aprendizaje?

Si la Experiencia de Aprendizaje que has completado otorga una certificación, dirígete al área de usuario y selecciona la opción «Experiencias de Aprendizaje», haz clic en «Certificados» y descarga el certificado obtenido.

 

16. ¿Cómo puedo acceder a un curso en formato SCORM?

• Inicia sesión.
• Utiliza la función de búsqueda (esquina superior derecha) y selecciona “Cursos”.
• Elige el curso de tu interés y haz clic en el botón «prestar», como a cualquier otro contenido multiformato.
• Para comenzar, haz clic en «Abrir».

 

17. ¿Cómo descargar un recurso en mi e-reader o libro electrónico?

Para descargar un contenido en tu libro electrónico, haz clic en este enlace para seguir las instrucciones paso a paso.