Preguntas frecuentes usuario final
1.¿Desde qué dispositivos puedo ingresar a los contenidos?
Podrás disfrutar de los contenidos digitales desde el navegador o desde dispositivos móviles o tablets.
2.¿Qué dispositivos son compatibles con la aplicación móvil?
La aplicación es compatible con smartphones y tablets que utilicen sistemas operativos iOS (Apple) y Android en sus versiones más recientes. Para una experiencia óptima, asegúrate de tener actualizada la versión de tu sistema operativo desde la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play).
3.¿Cómo acceder a tu ecosistema a través de dispositivos móviles?
Si tu organización cuenta con la opción de descarga de aplicación móvil, encontrarás los botones de descarga directa desde la parte inferior del ecosistema.
Descarga la aplicación para acceder desde smartphone o tablet. Desde la App podrás disfrutar del contenido sin conexión a internet.
Para disfrutar de tus contenidos sin conexión a Internet, debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a la App y dirígete a la sección «Estantería» (botón situado en la parte inferior de tu pantalla).
- Descarga los recursos para su uso sin conexión pulsando la flecha de descarga
en la esquina inferior derecha. - Este icono
le indicará que el contenido está listo para ser utilizado sin conexión.
Importante: Para navegar por el catálogo y acceder por primera vez a un contenido, así como para descargar los recursos seleccionados, es necesaria una conexión a Internet.
4.¿Puedo acceder a un recurso desde más de un dispositivo?
Sí. Tu Ecosistema de aprendizaje permite hasta 6 dispositivos en la misma cuenta. Se sincroniza automáticamente con todos tus dispositivos que tengan la aplicación.
5.¿Cuántos contenidos puedo tomar en préstamo de forma simultánea?
Podrás tener hasta 5 préstamos activos de forma simultánea.
6.¿Cuánto tiempo puedo acceder al título/recurso ?
Dispones de 21 días para consumir el recurso. Una vez pasado ese tiempo se devolverá de manera automática. Si lo deseas, 3 días antes de la finalización del préstamo podrás renovarlo, ya que se activará un mensaje de aviso en el ícono de notificaciones.
7.¿Por qué no me permite renovar el préstamo?
Si no visualizas la opción de renovar y en su lugar aparece el botón “Reservar”, significa que no hay copias disponibles del recurso en ese momento (todos los ejemplares están en manos de otros usuarios) y debes realizar una reserva. Dependiendo del estado, verás estas opciones:
- Reserva disponible: El recurso ya está listo para ti; pulsa “Acceder”.
- Reserva aceptada: Tu reserva fue confirmada, pero aún debes esperar a que un ejemplar quede libre.
- Reserva en espera: Estás en la lista de espera oficial.
- Reserva caducada: El tiempo para reclamar tu reserva expiró y deberás solicitarla de nuevo
8.¿Puedo devolver los recursos antes de tiempo?
Sí. Podrás hacerlo desde tu área de préstamos o directamente desde la ficha del recurso.
Importante: Si se trata de un recurso descargado en ADE, este deberá devolverse manualmente desde Adobe Digital Editions desde el ordenador del que fue descargado.
9.¿Hay cargos por retraso en devolver los recursos?
¡Nunca! El contenido se devolverá de manera automática una vez pasado los 21 días de préstamo.
10.¿Qué significa la etiqueta «Preguntas sin contestar» en mi libro?
Si ves esta etiqueta junto a la portada de un libro dentro de tu Experiencia de Aprendizaje, significa que el docente ha incluido actividades o preguntas dentro de la lectura que aún no has completado. Es fundamental que ingreses y respondas para que tu calificación final esté completa antes de las fechas límite establecidas por tu profesor.
11.Estaba en una Experiencia de Aprendizaje pública y ya no me aparece, ¿cómo vuelvo a entrar?
Si seguías voluntariamente una Experiencia pública (usando el botón “Iniciar Experiencia”) y ya no la encuentras, es posible que hayas salido por error. Para reincorporarte, solo debes buscarla nuevamente en los carruseles o mediante el buscador del catálogo. Al seleccionarla, verás el botón “Reincorporarse a la Experiencia” para recuperar tu acceso.
12.¿Puedo imprimir las páginas de los libros electrónicos o imprimir mis marcadores?
Por derecho de Copyright, no hay opción de imprimir el contenido del ecosistema. Pero siempre se puede disfrutar de una versión offline a través de la app.
13.¿Hay contenidos para niños a partir de 3 años?
Encontrarás contenidos para diferentes edades. Sólo debes utilizar los filtros en el catálogo para buscar contenido para la audiencia que tienes en mente, filtrando por edad, o por audiencia encontrarás contenido especial para edades específicas.
14.¿Hay contenido en otros idiomas?
Existen recursos en diversos idiomas. Para acceder a ellos, sólo tienes que acceder al catálogo, y filtrar por el idioma que desees.
15. Si tengo un problema técnico, ¿dónde puedo ponerme en contacto?
En la página de inicio de su Ecosistema de aprendizaje, puedes abrir el chat de soporte (parte inferior izquierda de la pantalla) para comunicar tu incidencia.
16.¿Cómo puedo sugerir un recurso que no aparece en mi Ecosistema de Aprendizaje?
Puedes dirigirte al Área de usuario y luego ir a “Sugerencias de contenido” para agregar aquellos recursos que no aparezcan en el ecosistema (estas sugerencias deben pasar por un proceso de revisión antes de ser aceptadas).
