Preguntas frequentes usuários

1. Através de quais dispositivos posso acessar um conteúdo?

Você pode acessar os recursos do seu ecossistema de aprendizagem através do navegador do seu computador, ou através de dispositivos móveis como smartphone e tablets pelo aplicativo.

 

2. Como acessar o ecossistema de aprendizagem em dispositivos móveis?

Se sua organização tiver a opção de download de aplicativo, você encontrará botões de download direto na parte inferior da página web de seu ecossistema de aprendizagem.

Baixe o aplicativo para acessar os conteúdos em um smartphone ou tablet. No aplicativo, você pode continuar o consumo de um conteúdo sem conexão à internet. Para isso, você deve seguir os seguintes passos:

• Acesse o aplicativo e vá até a seção “Estante” (localizada na parte inferior da tela)
• Baixe o recurso que quiser para uso offline clicando no ícone de download no canto inferior direito. (Caso o conteúdo que você deseja não apareça em sua Estante, basta buscá-lo no catálogo e pedir para acessá-lo.)
• Um novo ícone de “check” avisará que o conteúdo foi baixado corretamente e está pronto para ser usado offline.

 

Importante: Para navegar pelo catálogo completo e acessar um conteúdo pela primeira vez, bem como para baixar recursos selecionados, é necessário estar conectado à Internet.

 

3. Posso consumir um recurso em mais de um dispositivo?

Sim. O Ecossistema de Aprendizagem permite que você acesse até 6 dispositivos vinculados à mesma conta. Os recursos acessados se sincronizam automaticamente com todos os dispositivos.

 

4. Quantos conteúdos posso acessar simultaneamente?

O padrão de acesso é ter até 10 recursos ativos simultaneamente. Mas recomendamos que você verifique essa informação com sua organização, pois para alguns projetos a política pode mudar.

 

5. Por quanto tempo posso acessar um recurso?

O padrão de acesso é o período de 21 dias com o recurso ativo. Passado esse tempo, ele será devolvido automaticamente. Você pode renovar o acesso 3 dias antes de expirar, pois uma mensagem de aviso será ativada no ícone de notificações. Além disso, poderá pedir para acessar o recurso quantas outras vezes necessitar.

OBS: Para revistas e jornais, o período ativo é de 1 dia, você poderá renovar o acesso para este caso também.

 

6. Posso devolver os recursos antecipadamente?

Sim. Além disso, os recursos são devolvidos automaticamente quando o período de acesso termina, não sendo necessário devolver o conteúdo manualmente.

Importante: Se for um recurso baixado na Adobe Digital Editions, deverá ser retornado manualmente a partir deste mesmo programa (ADE) no computador onde foi baixado.

 

7. Posso renovar meu empréstimo?

Absolutamente. A opção “renovar” será ativada 3 dias antes da data de vencimento do seu empréstimo.

Importante: Os empréstimos podem ser renovados desde que não haja reserva por parte de outros usuários. Se este for o caso, você deverá pegar o conteúdo emprestado novamente assim que estiver disponível.

 

8. Existem multas por atraso na devolução de recursos?

Não, em nenhum caso. O conteúdo será devolvido automaticamente após 21 dias de acesso.

 

9. Posso imprimir as páginas do e-book ou imprimir meus favoritos?

Devido aos direitos autorais, não há opção de imprimir algum recursos de seu ecossistema de aprendizagem. Mas sempre poderá aproveitar a versão offline por meio do aplicativo.

 

10. O que significa a opção “Reservar”?

Se ao tentar acessar um título aparecer a opção “Reservar”, significa que todos os exemplares estão emprestados para outros usuários. Você precisará clicar no botão e esperar até que a plataforma o notifique sobre a disponibilidade.

Se você deseja renovar um empréstimo ativo e aparece “Reserva”, será necessário reservar a sua renovação para voltar a acessar o conteúdo.

 

11. Existe conteúdo em outros idiomas?

Sim. Existem recursos em vários idiomas. Para encontrá-los basta acessar o catálogo completo e filtrar pelo idioma desejado.

 

12. Se eu tiver um problema técnico, onde posso entrar em contato com o suporte?

Você pode abrir o chat de suporte (canto inferior esquerdo da tela) para relatar um problema.

Se você tiver incidências com um conteúdo específico, na área de informação do mesmo você encontrará um ícone para informar um problema.

 

13. Como posso sugerir um recurso que não aparece no catálogo?

Você pode ir à sua área de usuário e selecionar a opção “Meu conteúdo sugerido” para solicitar a aquisição de recursos que não aparecem no catálogo completo (essas sugestões devem passar por um processo de revisão antes de serem aceitas).

 

14. Onde encontro as experiências de aprendizagem das quais estou participando?

Na sua área de usuário, clique na opção “Experiências de Aprendizagem”.

Nesta seção aparecerão vários carrosséis:

• Treinamento obrigatório: É sobre o treinamento que sua organização lhe atribuiu.
• Descobrir: Experiências que você pode se unir livremente.
• Auto-aprendizagem: Estas são as experiências de aprendizagem das quais você está participando atualmente.

 

15. Como faço para baixar o certificado concedido por uma Experiência de Aprendizagem?

Se a Experiência que você realizou concede certificação, acesse sua área de usuário, selecione a opção “Experiências de Aprendizagem”, e clique em “Certificados” para baixar o certificado obtido.

 

16. Como posso acessar um curso em formato SCORM?

• Inicie sessão.
• Utilize a função de busca (canto superior direito) e selecione “Curso”.
• Escolha o curso de seu interesse e clique no botão “Emprestar”, como em qualquer outro conteúdo multiformato.
• Para começar, clique em “Abrir”.

 

 

17. Como baixar um recurso para meu e-reader ou e-book?

Para baixar um título em seu e-Reader, visite o tópico “Ler com seu e-Reader” desta página de ajuda.